Denominación

GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

Código

SSCG0111

Familia profesional

SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD

Objetivo del certificado

competencia

Módulos formativos Horas Unidades formativas Horas
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia 90
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia90
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia 60
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia60
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia 80
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia80

Objetivos de los Módulos Formativos

Módulos Formativos Objetivos Específicos
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia

Objetivos de las Unidades Formativas

Unidades Formativas Objetivos Específicos
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia

Formación mínima necesaria

formacion

Dedicación mínima necesaria

Demanda del mercado

Ámbito profesional

Sectores productivos

Salidas profesionales

Requisitos técnicos

Software mínimo recomendado Hardware mínimo recomendado

Google Chrome versión mínima 29.0

Mozilla Firefox versión mínima 22.0

Microsoft Edge

Apple Safari versión mínima 10

Memoria RAM 4096 Mb

Microprocesador 2.0 Ghz

Tarjeta de sonido

Disco duro (espacio libre 2Gb)

Teclado y ratón

Conexión a internet