Denominación

MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS PRIVADOS Y ACTIVIDADES AUXILIARES

Código

ADGN0210

Familia profesional

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

Objetivo del certificado

Gestionar las actividades de mediación entre los tomadores de seguros o de reaseguros y asegurados de una parte, y las entidades aseguradoras o reaseguradoras, autorizadas para ejercer la actividad aseguradora o reaseguradora privada, de otra, presentando, proponiendo y realizando los trabajos previos a la celebración del contrato de seguro o reaseguro, o en la celebración del mismo, así como asistiendo en la ejecución de dichos contratos, en particular en caso de siniestro, con transparencia y calidad de servicio al cliente, atendiendo a sus derechos, y de acuerdo con los procedimientos internos y la normativa legal vigente, y coordinar y supervisar a su equipo de trabajo.

Módulos formativos Horas Unidades formativas Horas
MF1793_3: Gestión de las Actividades de Mediación de Seguros 90   
MF1794_3: Gestión de Acciones Comerciales de la Actividad de Mediación 50   
MF1795_2: Gestión de la Captación de Clientela en la Actividad de Mediación de Seguros y Reaseguros 30   
MF1796_3: Asesoramiento de Productos y Servicios de Seguros y Reaseguros 90   
MF1797_2: Tramitación de la Formalización y Ejecución de Seguro y Reaseguro 40   
MF1798_3: Asistencia Técnica en Siniestros 50   
MF1799_3: Dirección y Gestión de Auxiliares Externos 30   
MF0991_3: Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros 120
UF0529: Atención al Cliente y Tramitación de Consultas de Servicios Financieros70
UF0530: Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros50
MF0233_2: Ofimática 190
UF0319: Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico30
UF0320: Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos30
UF0321: Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo50
UF0322: Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales50
UF0323: Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información30

Objetivos de los Módulos Formativos

Módulos Formativos Objetivos Específicos
MF1793_3: Gestión de las Actividades de Mediación de Seguros Planificar y gestionar la actividad de mediación de seguros y reaseguros.
MF1794_3: Gestión de Acciones Comerciales de la Actividad de Mediación Organizar y gestionar la acción comercial en las actividades de mediación.
MF1795_2: Gestión de la Captación de Clientela en la Actividad de Mediación de Seguros y Reaseguros Realizar las actuaciones de captación de clientela en las actividades de mediación.
MF1796_3: Asesoramiento de Productos y Servicios de Seguros y Reaseguros Asesorar y asistir técnicamente a los clientes en la contratación de seguros y reaseguros.
MF1797_2: Tramitación de la Formalización y Ejecución de Seguro y Reaseguro Gestionar los trámites de formalización y ejecución del contrato de seguro y reaseguro.
MF1798_3: Asistencia Técnica en Siniestros Asistir a los clientes e intermediar con las entidades aseguradoras en la tramitación del siniestro.
MF1799_3: Dirección y Gestión de Auxiliares Externos Dirigir y supervisar a la red de auxiliares externos de mediación de seguros y reaseguros.
MF0991_3: Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros Atender y tramitar sugerencias, consultas en materia de transparencia y protección, quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros.
MF0233_2: Ofimática Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.

Objetivos de las Unidades Formativas

Unidades Formativas Objetivos Específicos
UF0529: Atención al Cliente y Tramitación de Consultas de Servicios Financieros Analizar sugerencias y consultas, presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislación vigente, para deducir líneas de actuación y canalización.

Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente, en la gestión de sugerencias y consultas.
UF0530: Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.

Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.
UF0319: Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico Conocer el funcionamiento básico de los elementos que conforman el equipo informático disponible en el desarrollo de la actividad administrativa, con el fin de garantizar su operatividad.

Utilizar las herramientas de búsqueda, recuperación y organización de la información dentro del sistema, y en la red –intranet o Internet–, de forma precisa y eficiente.

Utilizar las funciones de las aplicaciones de correo y en procesos tipo de recepción, emisión y registro de información.
UF0320: Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos Utilizar las funciones del procesador de textos, con exactitud y destreza, en la elaboración de documentos, insertando texto con diferentes formatos, imágenes, u otros objetos, de la misma u otras aplicaciones.
UF0321: Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo Utilizar hojas de cálculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulación y tratamiento aritmético-lógico y/o estadístico de datos e información, así como su presentación en gráficos.
UF0322: Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales Utilizar las funciones de las aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales que permitan presentar y extraer la información.
UF0323: Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información Establecer el diseño de las presentaciones teniendo en cuenta las características de la empresa y su organización.

Utilizar las funciones de las aplicaciones de presentaciones gráficas presentando documentación e información en diferentes soportes, e integrando objetos de distinta naturaleza.

Formación mínima necesaria

Se deberá cumplir al menos un requisito: Tener título de Bachiller.Certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que desea acceder. Certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional. Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior. Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años. Pasar una prueba para el certificado del nivel correspondiente debidamente acreditada que incluya las competencias clave de Comunicación en Lengua Extranjera, Comunicación en lengua castellana y en Competencia matemática.

Dedicación mínima necesaria

Se han estimado necesarias 20 horas semanales de estudio por parte del alumno, este tiempo incluye tutorías y pruebas de evaluación presenciales.

Demanda del mercado

Ámbito profesional

Esta actividad está sometida a regulación por la Administración General del Estado responsable de la supervisión del sector de seguros privados. Desarrolla su actividad profesional por cuenta propia y ajena en empresas de actividades de mediación, mediando entre los tomadores de seguros o de reaseguros y asegurados de una parte, y las entidades aseguradoras o reaseguradoras autorizadas de otra, en el ámbito asegurador o reasegurador privado. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la legislación vigente.

Sectores productivos

Está presente en el sector financiero asegurador, y operaciones banca-seguros.

Salidas profesionales

Agentes de seguros, Agentes de seguros exclusivo, Agentes de seguros vinculado, Corredor de seguros, Corredor de reaseguros, Técnicos en seguros, Empleados de los mediadores de seguros y reaseguros con funciones de asesoramiento y asistencia a los clientes, Empleados administrativos de seguros, Empleados de los mediadores de seguros con funciones comerciales y administrativas, Auxiliares externos de los mediadores de seguros y de reaseguros, Auxiliares asesores de los/las mediadores/as de seguros, Directores de los órganos responsables en la mediación, Directores técnicos de las sociedades de agencias de seguros exclusivas y vinculadas, de los operadores de banca-seguros exclusivos y vinculados, y de las sociedades de correduría de seguros y reaseguros, Empleados de la red de distribución de los operadores de banca-seguros.

Requisitos técnicos

Software mínimo recomendado Hardware mínimo recomendado

Google Chrome versión mínima 29.0

Mozilla Firefox versión mínima 22.0

Microsoft Edge

Apple Safari versión mínima 10

Memoria RAM 4096 Mb

Microprocesador 2.0 Ghz

Tarjeta de sonido

Disco duro (espacio libre 2Gb)

Teclado y ratón

Conexión a internet