GESTIÓN COMERCIAL Y TÉCNICA DE SEGUROS Y REASEGUROS PRIVADOS
ADGN0110
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Realizar la comercialización de seguros y reaseguros a través de los diferentes canales de distribución, asistiéndolos y realizando su seguimiento, así como, realizar la gestión técnica y administrativa de suscripción de contratos, seguimiento de la producción, y tramitación y liquidación de siniestros, con transparencia y calidad de servicio al cliente, utilizando en caso necesario una lengua extranjera, atendiendo a sus derechos, y de acuerdo con los procedimientos establecidos por la entidad y la normativa vigente.
Módulos formativos | Horas | Unidades formativas | Horas |
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MF2177_3: Gestión y Coordinación de los Canales de Distribución de Seguros | 40 | ||
MF1796_3: Asesoramiento de Productos y Servicios de Seguros y Reaseguros | 90 | ||
MF2178_3: Gestión de Acciones Comerciales en el Ámbito de Seguros y Reaseguros | 40 | ||
MF2179_3: Control de la Gestión de Pólizas y Siniestros | 30 | ||
MF2180_2: Suscripción de Riesgos y Emisión de Pólizas | 40 | ||
MF2181_2: Tramitación de Siniestros en Entidades de Seguros y Reaseguros | 50 | ||
MF0991_3: Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros | 120 | ||
UF0529: Atención al Cliente y Tramitación de Consultas de Servicios Financieros | 70 | ||
UF0530: Tratamiento de las Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros | 50 | ||
MF0233_2: Ofimática | 190 | ||
UF0319: Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico | 30 | ||
UF0320: Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos | 30 | ||
UF0321: Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo | 50 | ||
UF0322: Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales | 50 | ||
UF0323: Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información | 30 | ||
MF0992_3: Lengua Extranjera Profesional para el Asesoramiento y la Gestión de Servicios Financieros | 90 |
Módulos Formativos | Objetivos Específicos |
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MF2177_3: Gestión y Coordinación de los Canales de Distribución de Seguros | Definir, formar y supervisar a los profesionales de los distintos canales de distribución de seguros. |
MF1796_3: Asesoramiento de Productos y Servicios de Seguros y Reaseguros | Asesorar y asistir técnicamente a los clientes en la contratación de seguros y reaseguros. |
MF2178_3: Gestión de Acciones Comerciales en el Ámbito de Seguros y Reaseguros | Organizar y gestionar la acción comercial en las entidades de seguros. |
MF2179_3: Control de la Gestión de Pólizas y Siniestros | Supervisar y apoyar en la gestión de pólizas y siniestros. |
MF2180_2: Suscripción de Riesgos y Emisión de Pólizas | Realizar los trámites administrativos de suscripción de riesgos y emisión de pólizas. |
MF2181_2: Tramitación de Siniestros en Entidades de Seguros y Reaseguros | Tramitar los expedientes de siniestros. |
MF0991_3: Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros | Atender y tramitar sugerencias, consultas en materia de transparencia y protección, quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros. |
MF0233_2: Ofimática | Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación. |
MF0992_3: Lengua Extranjera Profesional para el Asesoramiento y la Gestión de Servicios Financieros | Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente, en las actividades propias de asesoramiento y gestión de servicios financieros. |
Unidades Formativas | Objetivos Específicos |
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UF0529: Atención al Cliente y Tramitación de Consultas de Servicios Financieros | Analizar sugerencias y consultas, presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislación vigente, para deducir líneas de actuación y canalización. Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente, en la gestión de sugerencias y consultas. |
UF0530: Tratamiento de las Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros | Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes. Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información. |
UF0319: Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico | Conocer el funcionamiento básico de los elementos que conforman el equipo informático disponible en el desarrollo de la actividad administrativa, con el fin de garantizar su operatividad. Utilizar las herramientas de búsqueda, recuperación y organización de la información dentro del sistema, y en la red –intranet o Internet–, de forma precisa y eficiente. Utilizar las funciones de las aplicaciones de correo y en procesos tipo de recepción, emisión y registro de información. |
UF0320: Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos | Utilizar las funciones del procesador de textos, con exactitud y destreza, en la elaboración de documentos, insertando texto con diferentes formatos, imágenes, u otros objetos, de la misma u otras aplicaciones. |
UF0321: Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo | Utilizar hojas de cálculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulación y tratamiento aritmético-lógico y/o estadístico de datos e información, así como su presentación en gráficos. |
UF0322: Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales | Utilizar las funciones de las aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales que permitan presentar y extraer la información. |
UF0323: Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información | Establecer el diseño de las presentaciones teniendo en cuenta las características de la empresa y su organización. Utilizar las funciones de las aplicaciones de presentaciones gráficas presentando documentación e información en diferentes soportes, e integrando objetos de distinta naturaleza. |
Se deberá cumplir al menos un requisito: Tener título de Bachiller. Certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que desea acceder. Certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional. Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior. Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años. Pasar una prueba para el certificado del nivel correspondiente debidamente acreditada que incluya las competencias clave de Comunicación en Lengua Extranjera, Comunicación en lengua castellana y en Competencia matemática.
Se han estimado necesarias 20 horas semanales de estudio por parte del alumno, este tiempo incluye tutorías y pruebas de evaluación presenciales.
Desarrolla su actividad profesional por cuenta ajena, en establecimientos o sucursales de entidades de seguros y reaseguradoras, en contacto directo y a través de los distintos canales de comunicación, con mediadores de seguros, reparadores, peritos, y clientes finales de seguros y reaseguros. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la legislación vigente.
Está presente en el sector financiero: entidades financieras de seguros y reaseguros.
Técnicos de seguros, Empleados administrativos de seguros, Asesor de seguros y reaseguros, Administrativo de seguros, Administrativo comercial de seguros, Comercial de seguros, Gestor comercial de productos y servicios financieros de seguros y reaseguros, Inspector de seguros en entidades aseguradoras, Operador de atención al usuario de seguros, Operador de producción de seguros, Promotor comercial de seguros, Responsable de suscripción, Responsable de siniestros, Suscriptor de seguros, Teleoperador comercial de seguros, Tramitador de siniestros.
Software mínimo recomendado | Hardware mínimo recomendado |
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Google Chrome versión mínima 29.0 Mozilla Firefox versión mínima 22.0 Microsoft Edge Apple Safari versión mínima 10 |
Memoria RAM 4096 Mb Microprocesador 2.0 Ghz Tarjeta de sonido Disco duro (espacio libre 2Gb) Teclado y ratón Conexión a internet |