Denominación

GESTIÓN COMERCIAL Y TÉCNICA DE SEGUROS Y REASEGUROS PRIVADOS

Código

ADGN0110

Familia profesional

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

Objetivo del certificado

Realizar la comercialización de seguros y reaseguros a través de los diferentes canales de distribución, asistiéndolos y realizando su seguimiento, así como, realizar la gestión técnica y administrativa de suscripción de contratos, seguimiento de la producción, y tramitación y liquidación de siniestros, con transparencia y calidad de servicio al cliente, utilizando en caso necesario una lengua extranjera, atendiendo a sus derechos, y de acuerdo con los procedimientos establecidos por la entidad y la normativa vigente.

Módulos formativos Horas Unidades formativas Horas
MF2177_3: Gestión y Coordinación de los Canales de Distribución de Seguros 40   
MF1796_3: Asesoramiento de Productos y Servicios de Seguros y Reaseguros 90   
MF2178_3: Gestión de Acciones Comerciales en el Ámbito de Seguros y Reaseguros 40   
MF2179_3: Control de la Gestión de Pólizas y Siniestros 30   
MF2180_2: Suscripción de Riesgos y Emisión de Pólizas 40   
MF2181_2: Tramitación de Siniestros en Entidades de Seguros y Reaseguros 50   
MF0991_3: Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros 120
UF0529: Atención al Cliente y Tramitación de Consultas de Servicios Financieros70
UF0530: Tratamiento de las Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros50
MF0233_2: Ofimática 190
UF0319: Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico30
UF0320: Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos30
UF0321: Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo50
UF0322: Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales50
UF0323: Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información30
MF0992_3: Lengua Extranjera Profesional para el Asesoramiento y la Gestión de Servicios Financieros 90   

Objetivos de los Módulos Formativos

Módulos Formativos Objetivos Específicos
MF2177_3: Gestión y Coordinación de los Canales de Distribución de Seguros Definir, formar y supervisar a los profesionales de los distintos canales de distribución de seguros.
MF1796_3: Asesoramiento de Productos y Servicios de Seguros y Reaseguros Asesorar y asistir técnicamente a los clientes en la contratación de seguros y reaseguros.
MF2178_3: Gestión de Acciones Comerciales en el Ámbito de Seguros y Reaseguros Organizar y gestionar la acción comercial en las entidades de seguros.
MF2179_3: Control de la Gestión de Pólizas y Siniestros Supervisar y apoyar en la gestión de pólizas y siniestros.
MF2180_2: Suscripción de Riesgos y Emisión de Pólizas Realizar los trámites administrativos de suscripción de riesgos y emisión de pólizas.
MF2181_2: Tramitación de Siniestros en Entidades de Seguros y Reaseguros Tramitar los expedientes de siniestros.
MF0991_3: Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros Atender y tramitar sugerencias, consultas en materia de transparencia y protección, quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros.
MF0233_2: Ofimática Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.
MF0992_3: Lengua Extranjera Profesional para el Asesoramiento y la Gestión de Servicios Financieros Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente, en las actividades propias de asesoramiento y gestión de servicios financieros.

Objetivos de las Unidades Formativas

Unidades Formativas Objetivos Específicos
UF0529: Atención al Cliente y Tramitación de Consultas de Servicios Financieros Analizar sugerencias y consultas, presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislación vigente, para deducir líneas de actuación y canalización.

Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente, en la gestión de sugerencias y consultas.
UF0530: Tratamiento de las Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.

Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.
UF0319: Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico Conocer el funcionamiento básico de los elementos que conforman el equipo informático disponible en el desarrollo de la actividad administrativa, con el fin de garantizar su operatividad.

Utilizar las herramientas de búsqueda, recuperación y organización de la información dentro del sistema, y en la red –intranet o Internet–, de forma precisa y eficiente.

Utilizar las funciones de las aplicaciones de correo y en procesos tipo de recepción, emisión y registro de información.
UF0320: Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos Utilizar las funciones del procesador de textos, con exactitud y destreza, en la elaboración de documentos, insertando texto con diferentes formatos, imágenes, u otros objetos, de la misma u otras aplicaciones.
UF0321: Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo Utilizar hojas de cálculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulación y tratamiento aritmético-lógico y/o estadístico de datos e información, así como su presentación en gráficos.
UF0322: Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales Utilizar las funciones de las aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales que permitan presentar y extraer la información.
UF0323: Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información Establecer el diseño de las presentaciones teniendo en cuenta las características de la empresa y su organización.

Utilizar las funciones de las aplicaciones de presentaciones gráficas presentando documentación e información en diferentes soportes, e integrando objetos de distinta naturaleza.

Formación mínima necesaria

Se deberá cumplir al menos un requisito: Tener título de Bachiller. Certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que desea acceder. Certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional. Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior. Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años. Pasar una prueba para el certificado del nivel correspondiente debidamente acreditada que incluya las competencias clave de Comunicación en Lengua Extranjera, Comunicación en lengua castellana y en Competencia matemática.

Dedicación mínima necesaria

Se han estimado necesarias 20 horas semanales de estudio por parte del alumno, este tiempo incluye tutorías y pruebas de evaluación presenciales.

Demanda del mercado

Ámbito profesional

Desarrolla su actividad profesional por cuenta ajena, en establecimientos o sucursales de entidades de seguros y reaseguradoras, en contacto directo y a través de los distintos canales de comunicación, con mediadores de seguros, reparadores, peritos, y clientes finales de seguros y reaseguros. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la legislación vigente.

Sectores productivos

Está presente en el sector financiero: entidades financieras de seguros y reaseguros.

Salidas profesionales

Técnicos de seguros, Empleados administrativos de seguros, Asesor de seguros y reaseguros, Administrativo de seguros, Administrativo comercial de seguros, Comercial de seguros, Gestor comercial de productos y servicios financieros de seguros y reaseguros, Inspector de seguros en entidades aseguradoras, Operador de atención al usuario de seguros, Operador de producción de seguros, Promotor comercial de seguros, Responsable de suscripción, Responsable de siniestros, Suscriptor de seguros, Teleoperador comercial de seguros, Tramitador de siniestros.

Requisitos técnicos

Software mínimo recomendado Hardware mínimo recomendado

Google Chrome versión mínima 29.0

Mozilla Firefox versión mínima 22.0

Microsoft Edge

Apple Safari versión mínima 10

Memoria RAM 4096 Mb

Microprocesador 2.0 Ghz

Tarjeta de sonido

Disco duro (espacio libre 2Gb)

Teclado y ratón

Conexión a internet